前不久，一位上海游客到浙江遂昌旅游，在遂昌金矿国家矿山公园购物大厅，该游客花9317元购得一条重37.72克的千足金黄金手链。回上海后发现饰品表面出现白色斑点，联想起所购手链售价比上海要低20%，便怀疑为假冒产品，遂向遂昌县委办、消协进行电话投诉。接报后，遂昌县委指示有关部门按照“不让一位游客在遂昌受委屈”的要求，依法、妥善、及时处理此事。

　　接到投诉两小时内，景区就派出由总经理、总工程师、技术人员组成的投诉处理小组专程赶至上海，登门处理此事。他们带着投诉者前往上海黄金广场知名店天宝龙凤店鉴定，鉴定结论为：产品无质量问题，色泽异常原因为该游客所购的手链接触过不利元素使黄金发生化学反应所致。投诉人这才回忆起手链带在夫人手上洗手时接触含硫过高的山泉水。随后经专业人员淬火处理，饰品立刻恢复黄金本色。

　　马克思说过，“燧石受到的敲打越厉害，发出的光就越灿烂。”一次“真金淬火”的过程不仅还原了事实真相，还让当事人好好上了一课，感受到遂昌人的善良、真诚和热情！遂昌既有青山秀水，怡人景色，更有淳朴和金子般的心灵。同时也显示了当地领导危机应对的能力。“真金不怕火炼”！游客利益无小事。发生问题在所难免，协调配合、求同存异才是解决问题、化“危”为“机”的理性态度。我们现在正在建设社会主义和谐社会，古人说，“和”是“以他平他”，即人与人、人与物、物与物之间的和谐，包括“和生”、“和处”、“和顺”、“和洽”等。人与人相合，人与社会相合，人和自然相合，虽然有矛盾，但和谐是第一位的，有了问题，要用和谐的方法来消除矛盾、解决矛盾，使事物向一个更好的方向发展，而不是让矛盾冲突扩大。有些不起眼的小事，如果处理不及时，带来的却是不可估量的损失。遂昌对软环境建设中的每个细节的关注和重视，体现了“人性温度”的魅力和“和合”智慧，是值得称道的。