关于认真做好2010年春节假日旅游各项工作的通知
遂旅发〔2010〕8号
关于认真做好2010年春节假日旅游
各项工作的通知
各旅游企业：
2010年春节即将到来。为了保证游客在我县享受安全、健康、有序、欢乐的旅游全过程，根据全国、省、市假日办有关通知精神，现将我县2010年春节假日旅游各项工作的有关事项通知如下：
一、提高认识，加强领导，高标准做好黄金周各项工作。
各景区（点） 企业要认真做好“春节”黄金周的各项准备工作，努力实现“安全、秩序、质量、效益四统一”的目标，让广大群众度过一个欢乐、祥和、喜庆的黄金周，具有重要的意义。各景区（点）、旅游企业要不断完善工作机制，周密计划、精心组织、全面启动 “春节”旅游黄金周的各项准备工作。要在认真总结以往工作经验的基础上，加强领导，积极做好引导旅游消费，提高公共服务水平，丰富假日旅游产品等工作，营造良好的社会氛围。
二、全面检查、消除隐患，确保旅游活动安全进行。
各单位务必牢固树立 “没有安全就没有旅游”的指导思想，始终把旅游安全工作放在首要位置来抓。进一步落实安全责任制，切实排查安全隐患，确保不发生重特大旅游安全事故，把人民群众的身体健康和生命安全放在第一位。各单位要制定突发事件的安全工作预案，一旦发现问题，立即启动预案，积极处置，在最快时间和最小范围内予以控制，并严格履行报告制度，杜绝迟报、瞒报、漏报。
1、交通安全。各旅行社租用车辆必须选择信誉好的汽车公司、技术性能合格的车辆和责任心强、技术过硬的驾驶员，要签订有关合同，明确事故责任追究制度和处理赔偿办法，要强化对驾驶员和旅行社陪同人员的安全防范教育。景区（点）要确保内部交通的畅通和安全，安排专人负责停车场、游步道沿线的交通疏导工作。
2、接待设施安全。各景区（点）要加强接待设施、娱乐项目的安全检查，及时排查安全隐患，要保证落实重点地段扩容、安全防护设施修缮及游客高峰时段的分流工作，严防发生踩踏、挤伤、坠崖等危险。各景区宾馆、饭店、餐馆、娱乐场所等旅游接待单位要做好防火、防盗、供水、供电、食品卫生检疫和医疗救护等工作，切实保障游客的人身安全。
3、游览安全。各景区（点）要采取有效措施，进一步完善安全提示，加强安全防范。“农家乐”旅游点要加强从业人员服务技能培训和饮食、卫生等方面的管理，确保游客游览安全。旅行社要落实出游安全保障和应急处置措施，加强宣传教育，提高游客自我安全和防范意识。引导游客理性选择参加有安全保障的旅游活动。
4、活动安全。各景区（点）、旅游企业在举办促销活动及其他公众聚集活动时要按照“谁主办、谁负责安全”的原则，精心制定活动方案和应急救援预案，保证活动安全有序进行。
三、治管结合，净化市场，保持假日旅游经济合理有序发展。
“春节”黄金周前和黄金周期间，有关部门将积极开展联合执法和综合执法，严格规范旅游市场秩序，全面整治、净化旅游市场，确保 “春节”黄金周旅游经济健康有序运行。
各单位要严格遵守行业规范，依法经营旅游业务。各服务单位要以“服务游客为本”，深入开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等提升服务质量的活动；各类旅游接待单位要从维护市场秩序的大局出发，保持产品价格的平稳。杜绝“零负团费”、“哄抬物价”等降低服务质量、损害消费者权益的行为；各单位要切实加强对从业人员的管理，同时通过多种宣传手段，引导和教育游客自觉提高文明意识，引导游客文明旅游，营造和谐的假日旅游氛围。
四、通力合作，密切配合，确保各项工作落到实处。
为确保黄金周的各项工作落到实处，各相关单位要进一步加强沟通协作，积极完成以下几项工作：
1、值班工作。节日期间（2月13日—2月19日，共七天）各单位必须坚持24小时值班制度，对外公布的（咨询）投诉电话要保证24小时有人受理，保证各级通讯和联络畅通。同时，将值班表（人员名单、职务、联系方式）于2月10日下午5：00钱前传真至县旅游局办公室。
2、旅游统计工作。各单位要高度重视旅游统计工作，安排专人负责，并确定每天负责统计和报送数据的人员。统计人员要对统计工作高度负责，认真、全面、准确统计各项数据，要求2月13日根据省旅游局要求，南尖岩景区还需在每天下午4：30前通过“浙江之旅”网站（www.tourzj.gov.cn）办事大厅栏目网上办公或（http://hjz.tourzj.com）报送当天旅游接待情况。（用户名、密码同上年）-19日每日下午2：30前将当日接待人数、门票收入等情况如实上报至县旅游局值班人员处。截止时未统计数据列入下一个工作日报送。统计报表（附表1-3，酒店、旅行社、景区报表分开，请注意查看）于每天下午4点前传真到8126345，口头报送数据与报表数据要求保持一致。统计情况记录表（附件1—3）要求加盖单位公章后于黄金周最后一天（2月19日）下午2：00前传真至县旅游局行业管理科。
3、信息预报工作。根据黄金周旅游“预热提前、高峰后延”的特点，各景区（点）要认真做好旅游信息预报和发布工作。请各单位分别于2月11日、2月12日每天下午5：00前将黄金周信息预报登记表（附件4）报至旅游局行业管理科。黄金周期间每日口头上报次日预定情况，以便旅游部门准确掌握人流和接待趋势。有网站的企业要及时准确发布相关旅游动态信息。
4、国内旅游抽样调查及其他工作。各单位要配合相关单位做好黄金周国内旅游抽样调查工作，并结合自身实际开展游客抽样调查工作。
值班电话：8180455 传真：8126345
特此通知。
二〇一〇年二月五日
